2026 年 10 月 28 日外媒消息，普拉达联合 Accenture Song 与 DaVinci Commerce 推出 ChatGPT 插件，功能率先在美国、英国、意大利上线。普拉达称，这是奢侈品牌以品牌主体身份推出同类 ChatGPT 插件的首次尝试。依托品牌官方信息库，用户可以直接对话了解产品系列、浏览单品、查询门店，不用在搜索引擎、品牌官网等多个渠道来回切换。

这个试点，是品牌对智能体电商的一次前沿探索。对话式交互被看作传统电商的自然演进。消费者获取品牌信息的起点，不再是主动访问品牌页面，而是一句自然语言提问。ChatGPT 这类对话平台由此成为全新的品牌触点，打破了过去大家只能通过画册、官网或者线下门店了解品牌的固定方式。

放到行业里横向对比，这条路线和国内当下的对话式 AI 实践，有着明显区别。国内大众消费赛道的 AI 导购，大多嵌入在平台生态内，比如千问对接淘宝、豆包联动抖音商城，核心作用是帮用户筛选商品、比价、凑单，优先追求成交效率，交易闭环完整，工具属性突出。国内奢侈品品牌的 AI 落地，则大多放在天猫奢品、品牌小程序、私域社群这类可控的封闭场景里，常见形式是店铺 AI 客服、数字人直播、AI 试穿。就算部分品牌用到大模型能力，也多是私有化部署、定向调用接口，很少像普拉达这样，把品牌核心产品知识库打包成独立插件，入驻第三方通用大模型，在开放的对话场景里面向公众提供查询服务。

普拉达相当于主动走出自有阵地，把产品、门店、系列资料接入外部大模型插件，在用户产生疑问的当下直接触达。对于奢侈品行业来说，这次尝试很有样本价值。奢侈品十分看重品牌表达统一、服务质感稳定。普拉达开放 AI 对话入口，一方面是降低用户了解品牌、发现商品的门槛，拓宽自身数字生态；另一方面，也是在直面行业共同的难题：在品牌无法完全把控的第三方对话场景里，AI 能不能守住品牌口径，保留奢侈品独有的细腻体验。

商品发现的流量逻辑正在发生变化，消费者萌生需求的那一刻，就是品牌内容需要触达的时机。普拉达和合作方希望借此测试，AI 对话能不能成为稳定可靠的商品发现渠道，把单次信息咨询，转化成高质量、可持续的品牌互动。而这场实验最终能否沉淀长久的品牌关系，平衡好流量拓展与品牌调性，仍有待后续数据验证。